(1)   Objednávka opravy

Jak objednat opravu či údržbu a kdy je možné objednávku zrušit?

Oprava a údržba věcí (ať jde o věci movité či nemovité) je upravena zejména v ustanoveních § 652 a násl. občanského zákoníku. Jedná se o zvláštní druh smlouvy o dílo, jejímž předmětem není (jako tomu je obvykle u běžné smlouvy o dílo) zhotovení nové věci, nýbrž oprava nebo úprava již existujících věcí.

Občanský zákoník v § 652 odst. 2 příkladmo vymezuje činnosti, které zákon nazývá souhrnně opravou a úpravou věcí. Podle citovaného ustanovení zákona jde o činnost, kterou se zejména odstraňují vady věci, následky jejího poškození nebo účinky jejího opotřebení. Úpravou věci je činnost, kterou se zejména mění povrch věci nebo její vlastnosti.

Poskytovatel služby se v těchto právních vztazích nazývá zhotovitel, zákazník je označován jako objednatel.

Objednání opravy či údržby a potvrzení (přijetí) objednávky ze strany zhotovitele je z právního hlediska uzavřením smlouvy o dílo. Tato smlouva nemusí být uzavřena písemně, avšak v případě, že nedojde k provedení požadované opravy či údržby na počkání, je zhotovitel povinen podle § 632 občanského zákoníku vydat objednateli písemné potvrzení o převzetí objednávky. Toto potvrzení musí obsahovat označení předmětu opravy či údržby, její rozsah, jakost provedené práce, cenu za provedení opravy či údržby (viz Opravy v bytě) a termín provedení opravy.

Potvrzení by mělo – pokud je k provedení opravy či údržby věc předávána zhotoviteli – obsahovat i přesný popis této věci včetně funkčních parametrů a popisu případných poškození (případně je vhodné uvést, že věc není nijak poškozena). Tím se lze vystříhat nepříjemných překvapení při převzetí opravené věci, která bude oproti stavu při předání poškozena (viz Reklamace opravy).

Objednávka (byť ústní) by z praktických důvodů měla být potvrzena zhotovitelem i v případě, že jde o provedení opravy na počkání (a písemné potvrzení zákon tedy nevyžaduje – viz výše). V takovém případě nepochybně postačí ústní potvrzení (byť jeho písemná forma nepochybně pro obě strany znamená větší jistotu). Je vhodné, když součástí potvrzení je i odhad předpokládané ceny opravy či údržby (viz Stanovení ceny opravy) a lze zřejmě dovodit, že takový odhad učiněný zhotovitelem zákon dokonce vyžaduje dle ustanovení § 636 odst. 1 občanského zákoníku.

Před dokončením opravy či údržby může objednatel od smlouvy odstoupit (tj. objednávku zrušit) v několika případech. Jednak se jedná o situace, kdy zhotovitel sdělí objednateli svůj záměr zvýšit cenu opravy či údržby (viz Stanovení ceny opravy). V takovém případě je však objednatel povinen uhradit zhotoviteli již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně dohodnuté ceny, pakliže měl objednatel z částečného provedení opravy prospěch (došlo-li tedy například k částečnému odstranění vady apod.).

Vedle toho může až do dokončení opravy či údržby objednatel od smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) i bez jakéhokoli důvodu, avšak v takovém případě je povinen objednatel vždy zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na již vykonané práce. Zároveň má zhotovitel právo na objednateli požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy (doprava materiálu od objednatele, odstupné subdodavatelům apod.).

Mgr. Tomáš Pelikán se ve své praxi dlouhodobě specializuje na obchodní, finanční a občanské právo a na sporovou agendu, mj. také na právo ochrany spotřebitele. Je členem a exkluzivním právním poradcem předního českého spotřebitelského sdružení a otázkám ochrany spotřebitele se věnuje rovněž ve své rozsáhlé publikační činnosti.